marches-espaces.com

Source
Annonce publiée le 11 mars 2010 - BOAMP n° 49B, Annonce n° 115

Publication sur www.marches-espaces.com
Du 13 Mars 2010 au 01 Avril 2010

Date limite
01 Avril 2010

Nom de l'organisme acheteur

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Notre analyse
de cette annonce

Région
Ile-de-France

Type d'étude
Etude stratégique (dév., marketing, com...)

Secteur
Culture, patrimoine

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Mise en place d'une politique de gestion de la relation client (grc / crn) (recommandation stratégique et déploiement d'un outil informatique) pour le Centre Pompidou

Référence : 10-46842


Nom et adresse officiels de l'organisme acheteur : Centre Pompidou.
Correspondant : service de l'achat public, 4 rue Brantôme, 75191 Paris Cedex 04, tél. : 01-44-78-46-61, télécopieur : 01-44-78-12-11, courriel : service.achatpublic@centrepompidou.fr, adresse internet : http://www.centrepompidou.fr/marche.

Principale(s) activité(s) du pouvoir adjudicateur : Loisirs, culture et religion.

Objet du marché : mise en place d'une politique de gestion de la relation client (grc / crn) : recommandation stratégique et déploiement d'un outil informatique.
L'avis implique un marché public.

Caractéristiques principales :
le présent marché a pour objet la mise en place d'une politique de gestion de la relation client pour le Centre Pompidou depuis le conseil sur la stratégie à mettre en place tenant compte des objectifs et spécificités du Centre, jusqu'à la préconisation et le déploiement d'un outil informatique répondant aux besoins identifiés lors de la phase de recommandation stratégique (Amo)
Quantités (fournitures et services), nature et étendue (travaux) : estimation globale du marché : entre 70 000 et 95 000 EUR (T.T.C.).
Refus des variantes.
Prestations divisées en lots : non.

Durée du marché ou délai d'exécution : 16 mois à compter de la notification du marché.

Modalités essentielles de financement et de paiement et/ou références aux textes qui les réglementent : paiement dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de la facture. Financement sur fonds propres de l'établissement.

Langues pouvant être utilisées dans l'offre ou la candidature : français.
Unité monétaire utilisée, l'euro.

Conditions de participation :

Critères de sélection des candidatures .
A l'issue de l'examen des candidatures, le représentant du pouvoir adjudicateur éliminera :
- les candidats en redressement judiciaire dont la période d'observation est inférieure à la durée d'exécution du marché ;
- les candidatures qui ne satisfont pas au niveau minimum de capacités professionnelles ;
- les candidatures qui ne présentent pas des garanties financières et techniques suffisantes pour l'exécution du marché ;
- les candidatures portant atteinte aux règles relatives à la liberté de prix et à la concurrence.

Situation juridique - références requises :
- la lettre de candidature ou DC 4 ;
- la déclaration sur l'honneur jointe au DCE ;
- en cas de candidature présentée par une entreprise en situation de redressement judiciaire : la copie du jugement prononcé.

Capacité économique et financière - références requises : - Le cadre de présentation des chiffres d'affaires concernant les trois derniers exercices.

Référence professionnelle et capacité technique - références requises :
- le cadre de présentation des renseignements permettant d'apprécier les capacités professionnelles du candidat pour des marchés similaires : un minimum de 3 références professionnelles, ou équivalent, portant sur la gestion relation client et au moins 2 références professionnelles, ou équivalent, portant sur une prestation d'assistance à maîtrise d'ouvrage informatique, au cours des trois dernières années est éxigé ;
- le cadre de présentation des renseignements permettant d'apprécier les capacités techniques (effectifs) des candidats pour chacune des trois dernières années.

Critères d'attribution :
Offre économiquement la plus avantageuse appréciée en fonction des critères énoncés dans le cahier des charges (règlement de la consultation, lettre d'invitation ou document descriptif).

Type de procédure : procédure adaptée.

Date limite de réception des offres : 1er avril 2010, à 17 heures.

Délai minimum de validité des offres : 160 jours à compter de la date limite de réception des offres.

Numéro de référence attribué au marché par le pouvoir adjudicateur/l'entité adjudicatrice : MPPAO 1003018.

Renseignements complémentaires : le dossier de consultation est librement et entièrement consultable et téléchargeable sur le site www.centrepompidou.fr/marche.
Conditions de remise des offres ou des candidatures : voir le règlement de consultation.

Date d'envoi du présent avis à la publication : 5 mars 2010.